1) Qui định chung
Chính sách đổi - trả sản phẩm chỉ được áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài. Hộp đựng không bị rách, nát, dính bẩn.
Thời hạn đổi - trả hàng là 1 - 5 ngày tùy theo khoảng cách địa lý và phương tiện được lựa chọn để đổi - trả hàng.
Với những khách hàng ở xa, không thể đến trực tiếp cửa hàng, chi phí gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc nhà xe do khách hàng chịu.
2) Chính sách Đổi hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm nguyên giá sang các sản phẩm tương đương (khác màu, khác size) và còn hàng trên website.
Không áp dụng với những sản phẩm giảm giá hoặc đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm giảm giá, hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác.
Sản phẩm mua tại cửa hàng được đổi tại cửa hàng khác trên toàn hệ thống.
Mỗi khách hàng chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
Chú ý Trước khi mang sản phẩm đến đổi quý khách nên liên hệ trước để xem các sản phẩm muốn đổi sang có còn hàng không và để được tư vấn nhiều hơn
3) Chính sách Trả hàng
Trường hợp khách hàng không đổi qua sản phẩm khác mà muốn trả hàng, KOJI sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng tại các cửa hàng thuộc hệ thống hoặc qua tài khoản ngân hàng nếu khách hàng ở xa.
