Tất cả các sản phẩm KOJI bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp đủ chứng từ nếu thấy thấy còn thiếu.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách cần báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng vào ký phiếu giao hàng.
1) Nhận hàng trực tiếp tại KOJI
- Với những khách hàng đến mua hàng tại hệ thống showroom, đại lý của KOJI sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
2) Nhân viên KOJI giao hàng tại nhà
- Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành Tp. Hà Nội, Tp. Hải Phòng, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các địa phương có hệ thống showroom của KOJI, nhân viên của chúng tôi sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu có yêu cầu).
- Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
- Bộ phận vận chuyển sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
- Chi phí giao hàng tại nhà được tính như sau:
Dưới 10 km, tính từ điểm có showroom của KOJI: 40.000 vnđ
Từ km thứ 10 trở đi phát sinh thêm: 5.000 vnđ/km
* Chi phí trên áp dụng với các sản phẩm nhỏ, chủ yếu di
chuyển bằng xe máy. Với các sản phẩm cồng kềnh, phải di chuyển bằng ô tô như: máy chạy bộ, thiết bị ngoài trời… chi phí phụ thuộc vào số lượng thiết bị và quãng đường di chuyển cụ thể. Riêng sản phẩm ghế massage toàn thân được miễn phí vận chuyển và lắp đặt trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
3) Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà
- Với những khách hàng ở các tỉnh, huyện ở xa mà không có hệ thống showroom, đại lý của KOJI, chúng tôi sẽ ủy quyền cho các đối tác trong lĩnh vực chuyển phát như VNPT, Viettel...
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh (2 - 3 ngày) hay chuyển phát thường (5 - 10 ngày).
- Chi phí chuyển phát phụ thuộc vào quãng đường, hình thức chuyển phát mà khách hàng lựa chọn và sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể cho từng khách hàng.
4) Giao hành qua nhà xe tại các bến xe
- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin nhà xe cho KOJI. Các thông tin gồm: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe...
- Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhà xe (bao gồm phí vận chuyển ra bến - nếu có), để nhà xe chuyển lại cho nhân viên giao nhận của KOJI khi nhà xe nhận hàng tại bến.
* Chú ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như:
- Địa chỉ khách hàng không đúng. Khách hàng không có ở nhà.
- Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng.
- Thiên tai, hỏa hoạn,...
- Nếu vì lý do của KOJI, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng sớm nhất có thể.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KOJI!
